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Derecho del consumo

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Preguntas sobre derecho del consumo

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CArlos CArlos - Salamanca
Compré un regalo en joyería de unos 150 euros pagado con VISA. El regalo no gustó, fuimos a ver si se podía cambiar pero no había nada que le gustara. Devolvimos el producto, nos dieron el ticket de compra (habían pasado 14 días ya) y nos dejaron 6 meses de plazo para gastar la cantidad que figuraba en el ticket. Ahora se cumplen los 6 meses, y cuando hemos ido a buscar el ticket no lo encontramos por ningún lado, o perdido o tirado a la basura (robado seguro que no).

Hemos ido a la tienda con el extracto de la VISA pero nos dicen que sin el ticket original no podemos hacer nada, ya que puede ir una tercera persona con el ticket y exigir un producto. Nos dejaron unos días más, sigue sin aparecer, y claro pienso yo que si fuera una tercera persona podrían decir que ya han pasado los seis meses. Ellos se acuerdan perfectamente de nuestra compra y de lo que pasó, y no es posible que vaya una tercera persona porque no ha sido robo y ya habrían pasado esos seis meses.

¿Podría hacer algo al respecto ya que por las buenas no es posible? No sé si ir a consumo, si ir a hojas de reclamaciones, me da muchísima rabia porque nos conocen, saben perfectamente lo que ha pasado y si bien ha sido fallo mío al guardar el ticket, me siento robado. O si pueden darme o están obligados a facilitarme una copia del ticket.


Anselmo Calleja Anselmo Calleja - Vizcaya
Por que es tan fácil opinar en las redes sobre bares, hoteles, dentistas.... y tan dificil sobre un abogado?
Lo digo porque tengo ganas de contar las verdades sobre uno, y me estoy tentando la ropa!


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¿Qué es derecho del consumo?

Derecho del consumo. Los consumidores de bienes y servicios, se encuentran protegidos mediante un conjunto de normas.

Este derecho regula a su vez un conjunto de derechos, pero también establece obligaciones.

De esta definición se desprende que el derecho de consumo comprende otros derechos que abarcan otras ramas de la abogacía, tales como el derecho mercantil, el derecho civil, el derecho administrativo o el derecho procesal.

Entre los aspectos que se regulan se encuentran:

  • Cláusulas abusivas en contratos, en donde se vela porque se adopten medidas en claro beneficio de los proveedores de servicios y que el consumidor conozca con antelación las condiciones y así no se produzcan abusos.
  • Calidad de bienes y servicios ofrecidos
  • Regulación de la publicidad y ofertas.

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