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Preguntas y respuestas sobre Derecho del consumo

CArlos CArlos - Salamanca
Compré un regalo en joyería de unos 150 euros pagado con VISA. El regalo no gustó, fuimos a ver si se podía cambiar pero no había nada que le gustara. Devolvimos el producto, nos dieron el ticket de compra (habían pasado 14 días ya) y nos dejaron 6 meses de plazo para gastar la cantidad que figuraba en el ticket. Ahora se cumplen los 6 meses, y cuando hemos ido a buscar el ticket no lo encontramos por ningún lado, o perdido o tirado a la basura (robado seguro que no).

Hemos ido a la tienda con el extracto de la VISA pero nos dicen que sin el ticket original no podemos hacer nada, ya que puede ir una tercera persona con el ticket y exigir un producto. Nos dejaron unos días más, sigue sin aparecer, y claro pienso yo que si fuera una tercera persona podrían decir que ya han pasado los seis meses. Ellos se acuerdan perfectamente de nuestra compra y de lo que pasó, y no es posible que vaya una tercera persona porque no ha sido robo y ya habrían pasado esos seis meses.

¿Podría hacer algo al respecto ya que por las buenas no es posible? No sé si ir a consumo, si ir a hojas de reclamaciones, me da muchísima rabia porque nos conocen, saben perfectamente lo que ha pasado y si bien ha sido fallo mío al guardar el ticket, me siento robado. O si pueden darme o están obligados a facilitarme una copia del ticket.


Anselmo Calleja Anselmo Calleja - Vizcaya
Por que es tan fácil opinar en las redes sobre bares, hoteles, dentistas.... y tan dificil sobre un abogado?
Lo digo porque tengo ganas de contar las verdades sobre uno, y me estoy tentando la ropa!


Jonay Sánchez Jonay Sánchez - Las Palmas
Buenas, la verdad, estoy bastante nervioso. En su momento solicité sin querer una tarjeta prepago Viabuy. La cual NUNCA llegué a activar. Bien, al cabo de un tiempo no recuerdo exactamente cuanto, me llega un correo de Instrum Justitia el cual me comenta que debo pagar 89,70 euros que debo por esa tarjeta. Bien, hablo con la chica y le explico la situación y me explica que si pago esa cantidad, se acaba el problema ya que el contrato es por 3 años y esa es la cantidad que se paga. Supuestamente al pagar esa cantidad, se termina el problema, ya que al termino de los 3 años ya no hay contrato. Yo ya tenia olvidado ese tema. Y de repente me llega un correo de Viabuy en el cual me dicen que mi tarjeta expira en febrero de 2017 y que por lo tanto me enviarán una nueva a mi dirección de correo. Yo no he solicitado esa nueva tarjeta y lo único que me dejan hacer es cambiar la dirección de mi casa. ¿Que debo hacer? Estoy bastante nervioso con este tema. Agradecería todo tipo de ayuda..

Abogados Portaley.com Abogados Portaley.com
Abogados Expertos en Penal, Civil y Nuevas Tecnologías
Buenos días Jonay,

deberás leer las condiciones del servicio contratado, para conocer los costes que tiene el servicio anualmente o bien cada 3 años.

Quizás todavía estés a tiempo de solicitar la cancelación del servicio, porque por lo que has comentado, parece que se renueva automáticamente de manera anual.

Un saludo.

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Abogados Portaley
http://legadoo.com/abogado_madrid/abogados-portaley/
28 de diciembre de 2016

Abogados Portaley.com Abogados Portaley.com
Abogados Expertos en Penal, Civil y Nuevas Tecnologías
Las condiciones de contratación de la tarjeta viabuy las puedes encontrar en https://secure.viabuy.com/static/pdf/viabuy/terms.es.pdf

Unos puntos importantes de dichas condiciones generales son:



PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN, TERMINACIÓN Y REEMBOLSO
9.1.Información acerca del ejercicio sobre el derecho de desistimiento:
9.1.1.DERECHO DE DESISTIMIENTO: Usted tiene el derecho de rescindir de este contrato y sin necesidad de justificar Su decisión en un plazo de 14 días
. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir de la 9 fecha de la celebración del contrato
. Para ejercer el derecho de desistimiento Usted debe informarnos en una declaración inequívoca (dirección postal y correo electrónico se pueden encontrar en el anexo
1) de Su decisión sobre el desistimiento del presente contrato. Puede adjuntar, sin ser obligatorio, el modelo de desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que Nos envíe la comunicación referente a Su derecho de desistimiento antes que venza el periodo establecido para ello.



9.2.Después de los 14 días desde la fecha de aceptación de este contrato, todas las tasas y cargos no serán reembolsables a excepción de las tasas vigentes y establecidas en el anexo 1 que se cobren y que deban ser pagadas por adelantado. Estas tasas podrán ser reembolsadas de manera proporcional a la terminación del contrato
. En cualquier momento Usted puede terminar este contrato y solicitar un reembolso del saldo actual de su Cuenta junto con los cargos reembolsables contactado al servicio de atención al cliente o enviando Su solicitud por escrito. Cuando Usted hace esta solicitud, se hará una transferencia electrónica a una cuenta bancaria indicada por Usted y que pertenezca al Espacio Económico Europeo, siempre y cuando consideremos que no ha actuado fraudulentamente y nos haya entregado la información solicitada en el artículo
9.3. Usted debe hacer la solicitud dentro de los primeros 12 meses tras la aceptación del presente contrato.


Anexo 1: Tarifas, datos de contacto y otras disposiciones
Este Anexo 1 aplica a los Términos y Condiciones para la VIABUY MasterCard Prepago.
A.TARIFAS
Tarifas del Producto Prepago
Costo de emisión única para la tarjeta y cuenta de tarjeta EUR 89,70
Cuota anual de la tarjeta (del 1.er al 3.er año) GRATIS
Cuota anual de la tarjeta (a partir del 4. ° año) EUR 29,90






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Abogados Portaley
http://legadoo.com/abogado_madrid/abogados-portaley/
28 de diciembre de 2016


anónimo Ana Isabel - Madrid
Mi consulta es sobre el contrato fusión de Movistar, ya que el pasado 18 de octubre cancelé dicho contrato, dándome de baja de Movistar Fusión, que ofrece teléfono fijo, móvil e internet, cambiando a otra compañía.

Me pasaron la última factura por el banco, ya que lo tenía domiciliado y de acuerdo a lo que venía pagando era correcta.

Pero en noviembre me han pasado u. n recibo del banco de Movistar por la cantidad de 12.20 euros. Llamé a Movistar preguntando por dicha factura y me dijeron que no les constaba ninguna factura. Así que decidió echar atrás dicha factura y pedir al banco que no la pagaran.


Ahora recibo un aviso de MOVISTAR diciéndome que tengo una deuda de 12,20 € con ellos y que si no pago actuarán en consecuencia.

¿Cómo debería actuar yo ahora para evitar problemas?

Muchas gracias

DelitosInformaticos.com DelitosInformaticos.com
Estimada,

nuestro consejo es que de nuevo contacte con Movistar para conocer en concepto de qué le han pasado dicha factura. En ocasiones los servicios de atención al cliente tienen fallos.

Deberá dar información sobre la factura recibida, concepto, número, fecha, etc... para aclararlo con la compañía.

Un saludo.

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DelitosInformaticos.com
http://legadoo.com/abogado_madrid/delitosinformaticoscom/
21 de noviembre de 2016


Victoria Victoria - Las Palmas
He comprado un vehículo a un particular amigo mío que lo compro en una compraventa de segunda mano. La garantía de un año que le dieron al coche cuando el la compró me sigue a mi? Quería hacer el traspaso y el coche fue notificado a nombre del dueño anterior (extranjero) y el esta fuera del país y no acabó de empadronarse y no acabó el traspaso. ¿como puedo traspasar el coche a mi nombre si está notificado a nombre de otro?


susana susana - Alicante
Buenos dias , escribo con la intención de recibir una ayuda a mi problema . Tengo contratado desde enero 2015 una póliza de seguro sanitas , he querido dar de baja con la antelación de dos meses como tengo constancia que asi se hace . Mande varios email a la compañia pero no obtenia respuesta , continue buscando la forma de dar de baja seguro . A lo dias recibi email donde se me decia que enviase fax con escrito y asi lo hice . Ahora diciembre me dicen que no hay nada y que la compañia no tiene fax. Revisando mis email me doy cuenta que la respuesta recibida es de otra compañia y que lo enviado a otra . No se que hacer pues yo no puedo pagar esa poliza ahora . COMO PODRIA SOLUCIONAR ESTO '

fRANCISCO JAVIER  cubero cubero fRANCISCO JAVIER cubero cubero
Buenos días.

Desde este año el plazo se ha reducido a un mes.

Tiene que enviar un burofax con certificación de contenido y acuse de recibo a la dirección de sanitas (en la póliza vendrá seguramente la sede social, muchas veces aparece en letra muy pequeña en el lateral de la hoja o abajo del todo).

El burofax lo recibe la compañía el mismo dia. Importante que sea con certificación de contenido y acuse de recibo. Llevar original y copia a la oficina de correos. Allí le devuelven la copia sellada y cuando el destinatario recibe el escrito le mandan el acuse de recibo a su domicilio.

Si se ha pasado de fecha es importante saber si las nuevas primas son del mismo importe que las que estaba pagando o no.
Si suben de precio y sanitas le reclama judicialmente, puede oponer que al haber subido de precio y usted no ha consentido, no está obligado al pago.

Saludos cordiales.
Javier Cubero
Abogado.

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Francisco Javier Cubero Cubero
http://legadoo.com/abogado_malaga/francisco-javier-cubero-cubero/
22 de diciembre de 2015

Mª Angeles Valles Rodriguez Mª Angeles Valles Rodriguez
Buenos días, tal y como comenta vd ha enviado e-mails para la no renovación de la póliza. si bien sería aconsejable que envie burofax con certificación de texto a la compañia aludiendo a los e-mails que ha enviado y que insiste en no querer renovar la póliza y por tanto darse de baja.

Al tiempo debe dar orden al banco de no atender recibos de sanitas en relación con dicha póliza .

Los seguros en caso de no abonar la póliza están obligados a atenderles por un mes, pero pasado el primer mes y no habiendo satisfecho la póliza se entiende que vd no renueva la póliza y resuelve el contrato.

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Abogados & Procuradores Valles
http://legadoo.com/abogado_madrid/abogados-procuradores-valles/
28 de diciembre de 2015


JM J. JM - Vizcaya
hola buenas pedi uan tarjeta viabuy y me reclaman 89,70 y no e utilizado la tarjeta ni la e activado es mas rompi la tarjeta que puedo hacer porque me lo reclaman por intrun justicia iberica s.a.u

DelitosInformaticos.com DelitosInformaticos.com
Buenos días Jesús,

respecto a la consulta que realiza respecto a la tarjeta viabuy. Por las informaciones que hemos podido tener, la contratación de dicha tarjeta se realiza a través de Internet.

Para ello, ha debido realizar en algún momento la contratación de dicho servicio. Al realizar dicha contratación le han debido informar de los gastos que conlleva la contratación de dicha tarjeta viabuy, que como dice puede ascender a 89,70 euros

Nuestra recomendación es que acuda a consumo para asesorarse sobre el asunto.

Puede leer más información al respecto en los siguientes enlaces:

http://legadoo.com/preguntas/ver/id/141/

http://legadoo.com/preguntas/ver/id/120/


Un saludo.




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DelitosInformaticos.com
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17 de noviembre de 2015

Roberto Gonzalo Roberto Gonzalo
Abogado Derecho Penal Civil Laboral Mercantil

Hola, le rogamos que revise el Contrato que firmó con dicha empresa, así como si establecía dicho importe como gastos de gestión o de emisión o por algún concepto.
En caso de que no figure en el contrato dichos términos, se puede poner en contacto con la empresa por no corresponder dicho cobro y que le justifiquen el motivo, pues no deberá de abonar nada, así como que le retiren dicha reclamación o tomará las medidas oportunas para reclamar.
Un saludo y gracias.

Roberto Gonzalo

Gonzalo & González Abogados

Gestiones Gonzalo
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Roberto Gonzalo Gonzalez

http://legadoo.com/abogado_fuengirola/roberto-gonzalo-gonzalez/
23 de noviembre de 2015


anónimo Jose Miguel Gomez - La Rioja
Hola el pasdo dia 5 de noviembre compre dosterminles moviles en la tienda de MEDIA MARK de mi provincia, en el cartel del encabezamiento de la promocion ponia que tenian 2 gigas de memoria ram y despues indagando en el telefono me di cuenta que solo tenian 1 giga de ram. La pregunta es, ¿tienen que devolberme el dinero o bien tienen que darme unos telefonos con las cualidades que describian por el dinero que page?
Un saludo y muchas gracias.

DelitosInformaticos.com DelitosInformaticos.com
Buenas tardes.

La publicidad de un determinado producto, ya se haga a través de un folleto o de cualquier otro medio, forma parte del contrato relativo a al mismo. Por lo tanto, lo que establezca el folleto podrá equipararse a una cláusula más del contrato.


Por desgracia, el problema que usted detalla se produce con relativa frecuencia.


Usted tiene derecho a que le ofrezcan un producto con las características anunciadas (2 gigas de ram) o unas similares al mismo precio o inferior. Si la persona que le atienda en el establecimiento se negare a atender su petición, no dude en contactar con cualquier asociación de consumidores y usuarios para interponer una reclamación.

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DelitosInformaticos.com
http://legadoo.com/abogado_madrid/delitosinformaticoscom/
16 de noviembre de 2015


anónimo juan jose - Alicante
M gustaria saber la tarjeta viabuy de prepago es un fraude ante de hacer algo por que la tarjeta la active pero todavia no he puesto el dinero quisiera que dijera algo al respecto

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Estimado Juan José,

Según indican varios usuarios en relación a la tarjeta viabuy, su contratación puede realizarse a través de Internet y en dicha contratación se hace mención a un coste de unos 90 euros.

Le aconsejo que lea toda la información sobre este tema en la sección de consumo de Legadoo en este enlace

http://legadoo.com/preguntas-respuestas/s/consumo/

Un saludo.

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DelitosInformaticos.com
http://legadoo.com/abogado_madrid/delitosinformaticoscom/
11 de noviembre de 2015


anónimo maria de los angeles camarero - Madrid
Biabuy me reclama 90€ de un servicio que no e utilizado es legal???

DelitosInformaticos.com DelitosInformaticos.com
Buenas tardes María,

según parece el número de personas que se quejan sobre viabuy y su servicio sigue creciendo.

En esta dirección puede encontrar más información sobre este asunto: http://legadoo.com/preguntas-respuestas/s/consumo/

Un saludo


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DelitosInformaticos.com
http://legadoo.com/abogado_madrid/delitosinformaticoscom/
17 de octubre de 2015


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